检查用户访问路径,核心是看三件事:用户从哪里进入、在页面之间怎么走、最后停在哪一步离开。对晋江网站优化来说,这不是只看后台访问量,而是要把入口页、跳转链路、落地页内容和转化动作连起来看。准备阶段先确定要检查的路径,实施阶段用工具和人工走查记录数据,验证阶段判断问题出在入口、内容还是跳转,维护阶段定期复查。
不要一上来就打开统计后台看全站数据。先列出与晋江网站优化目标相关的路径,例如:
每条路径写出起点、中间节点、终点动作。终点可以是提交表单、拨打电话、复制联系方式、停留超过一定时长,具体按你的业务定。没有明确终点,后面的数据就无法判断好坏。
第一种是统计工具。查看入口页面、退出页面、页面停留时间、事件点击。重点看两个指标:某一步的流失率和下一步的到达率。假设一条路径有100次进入栏目页,只有30次点进内容页,那么流失率是70%,需要检查栏目页的标题、摘要和链接是否足够清楚。这个例子是假设,用于说明判断方法。
第二种是人工走查。用手机和电脑分别打开页面,从入口一路点到终点,记录每一步是否顺畅。检查项包括:链接是否可点、按钮是否被遮挡、页面加载是否过慢、返回后是否回到原位。人工走查能发现统计工具看不到的体验问题。
第三种是站内搜索和热力图。站内搜索词能反映用户找不到什么;热力图能显示用户实际点击了哪里。两者结合,可以判断用户是否走了你预设之外的路径。
最关键的一步是:把“用户实际走的路径”和“你设计的路径”并排对比。只有对比,才能知道偏差发生在哪个节点,而不是笼统地说“流量不好”。
发现某条路径转化低时,按下面顺序排查:
如果入口准确、内容也匹配,但用户在某个中间页大量离开,优先检查该页的加载速度和信息密度。如果用户到了终点页却不提交,优先检查表单字段数量和信任信息是否足够。
访问路径不是检查一次就结束。页面改版、内容更新、推广链接更换后,路径都可能变化。建议每次调整后做一次小范围复查:选一条最重要的路径,走一遍,看数据是否与预期一致。维护时保留每次检查的记录,包括日期、路径、发现的问题和改动内容,方便后续对比。
如果条件允许,给关键路径设置事件跟踪,例如按钮点击、表单开始填写、表单提交成功。这样后续不用每次手动走查,也能看到路径是否仍然通畅。
下一步,选一条你当前最关心的访问路径,按准备、实施、验证、维护的顺序完整走一遍,并记录每个节点的到达率和流失率。先改一个节点,再观察数据变化。